HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ

1. GỬI YÊU CẦU - NHẬN HỖ TRỢ

1.1. Truy cập Trang hỗ trợ khách hàng

Khi Quý khách đăng ký thành công tài khoản hoặc mua dịch vụ tại HOSTIFY.VN, hệ thống sẽ gửi đến email đăng ký của Quý khách một THÔNG TIN TÀI KHOẢN KHÁCH HÀNG. Quý khách có thể sử dụng tài khoản này để đăng nhập vào Trang Hỗ trợ khách hàng tại HOSTIFY.VN tại link: https://support.hostify.vn/ để tạo và gửi yêu cầu hỗ trợ về kỹ thuật, cập nhật hồ sơ, thông tin dịch vụ...

- Xem thêm chi tiết Hướng dẫn sử dụng Trang hỗ trợ khách hàng tại đây

- Hoặc tại trang chủ website: https://www.hostify.vn/, Quý khách nhấp vào mục như hình bên dưới để đăng nhập trang support và gửi yêu cầu.

1.2. Hướng dẫn tạo Ticket hỗ trợ

• Bước 1: Sau khi đăng nhập Trang support, Quý khách vào Mục “HỖ TRỢ” ở cột menu trái, nhấp chuột vào “Tạo yêu cầu” để tạo câu hỏi, hoặc nhấp nhanh vào nút “HOSTIFY.VN SẴN SÀNG HỖ TRỢ” như hình dưới

• Bước 2: Trên phiếu tạo yêu cầu, Quý khách điền đầy đủ thông tin để gửi yêu cầu hỗ trợ.

• → Số 1: Chọn dịch vụ cần hướng dẫn
• → Số 2: Chọn loại Chủ đề gửi yêu cầu
• → Số 3,4,5: Điền các thông tin cần cần support
• - Về Nội dung câu hỏi: Quý khách cần cung cấp đầy đủ nội dung cần support tại đây, bao gồm nội dung và hình ảnh (nếu có)- Tệp đính kèm hỗ trợ các file đính kèm có dạng *.gif, *.jpg, *.png với dung lượng tối đa mỗi file là ..Mb
• → Số 6: Nhấn “Gửi” để hoàn tất tạo yêu cầu (hoặc bấm vào ô Làm lại để chỉnh sửa thông tin)

• Bước 3: Sau khi tạo yêu cầu hoàn tất, Quý khách có thể vào Danh mục Hỗ trợ bên trái để kiểm tra, theo dõi và nhận các thông tin từ HOSTIFY.VN

2. CHAT VỚI BỘ PHẬN TƯ VẤN

Quý khách truy cập vào trang https://www.hostify.vn/ ở góc bên phải dưới cùng, bấm vào biểu tượng và bắt đầu trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn của HOSTIFY.VN. 

*** Lưu ý:

- Bộ phận trực kênh live chat tại Hostify.vn làm việc trong giờ hành chính từ 8h30 đến 17h00 (các ngày thứ 2 đến thứ 6).

- Tại kênh này, nhân viên support sẽ tư vấn về các dịch vụ. Riêng về vấn đề kỹ thuật, Chúng tôi khuyến khích Quý khách nên sử dụng kênh support ở mục 1 (truy cập Trang hỗ trợ khách hàng) để được hướng dẫn rõ ràng và cụ thể, đồng thời có thể xem lại các yêu cầu đã gửi khác.

3. GỌI ĐIỆN THOẠI TRỰC TIẾP

HOSTIFY.VN có phân nhánh tổng đài support theo từng bộ phận cụ thể. Quý khách có thể dễ dàng tìm thấy thông tin trên trang chủ hoặc trang hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

• Liên hệ Kinh doanh: 0247 10 12 369 (Phím 1)
• Hỗ trợ Kỹ thuật (24/7): 0247 10 12 369 (Phím 2)
• Than phiền Nhân viên: 096 22 333 18

4. TÌM KIẾM BÀI VIẾT HƯỚNG DẪN

HOSTIFY.VN có xây dựng thư viện tài liệu hướng dẫn sử dụng, các thủ thuật về dịch vụ và được cập nhật thường xuyên. Quý khách có thể tìm kiếm thông qua Trang Blog của Hostify.vn.

Quý khách vui lòng truy cập link: https://hostify.vn/blog, sau đó nhập từ khóa bài viết cần tìm vào khung tìm kiếm để xem thêm thông tin hướng dẫn.

Hostify.vn luôn nỗ lực và mong muốn được hướng dẫn Quý khách chu đáo và tận tâm nhất. Trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Hostify.vn, Quý khách có thể sử dụng các kênh gửi yêu cầu nói trên để được hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng nhất. Cám ơn Quý khách.