Voiceflow là một công cụ tạo chatbot, cho phép bạn thiết kế, thử nghiệm, và phân phối chatbot trợ lý giọng nói của riêng mình. Chỉ với vài cú bấm chuột, bạn có thể tự tạo chatbot trợ lý giọng nói và tích hợp nó vào Google Home hoặc Amazon Alexa.
Nghe thú vị quá đúng không? Hãy cùng Hostify.vn tìm hiểu về Voiceflow nhé!
MiraBOT – Chatbot AI tăng năng suất của bộ phận chăm sóc khách hàng
Mục Lục
Voiceflow là gì?
Voiceflow là công cụ cho phép bạn sử dụng để thiết kế và thử nghiệm chatbot trợ lý giọng nói, sau đó tích hợp chúng vào Google Assistant hoặc Amazon Alexa. Chatbot cũng có thể được sử dụng cho các kênh như Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram…
Tuy nhiên, theo CEO của Voiceflow, đưa chatbot của bạn vào các loa thông minh là một quy trình khá phức tạp, đòi hỏi kỹ năng lập trình và không dành cho người dùng thông thường.
Ở thời điểm hiện tại, Voiceflow chủ yếu tập trung vào thiết kế và thử nghiệm chatbot. Do đó, các chatbot tạo ra chưa thể cung cấp các chức năng như: live chat, tích hợp với các hệ thống khác (như CRM), phân tích cuộc trò chuyện…
Giao diện người dùng
Khi tạo chatbot trong Voiceflow, bạn có thể chọn một trong các kênh sau:
Tiếp đó, khi đến bước tạo luồng công việc cho chatbot, Voiceflow sẽ cho ra một giao diện rất trực quan với trình xây dựng luồng công việc hiển thị chi tiết các tính năng:
Trình này bao gồm các khối (Block), và bạn có thể bấm vào bất kỳ khối nào để chỉnh sửa nội dung của nó:
Bạn có thể thêm các biến thể giọng nói. Có nghĩa là cùng một nội dung nhưng Voiceflow có thể ngẫu nhiên chọn giữa một trong các ngữ điệu khác nhau và gửi nó đến người dùng.
Khi đã tạo xong chatbot trợ lý giọng nói, bạn có thể thử nghiệm nó ngay bên trong giao diện của Voiceflow:
Quả thực, giao diện của Voiceflow rất dễ sử dụng phải không nào?
Một ưu điểm khác của giao diện này là ở góc phải có một nút bấm để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Voiceflow. Rất hữu ích!
Bạn cũng có thể dễ dàng chia sẻ nguyên mẫu chatbot vừa tạo với người khác để nhờ họ kiểm tra giúp:
Nếu bạn làm việc nhóm thì tính năng này sẽ rất hữu ích đấy.
Tuy nhiên, dù giao diện khá tốt, hệ thống máy chủ của Voiceflow thường gặp vấn đề về mặt tốc độ, khiến việc nạp giao diện mất đến vài phút:
Tình trạng này có thể không khắc phục được trừ khi bạn xóa cookies trình duyệt. Chưa hết, khi cập nhật chatbot và thử kiểm tra nó một lần nữa, bạn đôi lúc sẽ gặp lỗi như dưới đây:
Không may là lỗi này xuất hiện khá nhiều, khiến việc tạo chatbot trở thành một trải nghiệm không mấy mượt mà đối với những người dùng khó tính.
Các thành phần của chatbot tạo bởi Voiceflow
Voiceflow cung cấp một loạt các thành phần để giúp người dùng xây dựng chatbot của riêng mình, bao gồm:
– Nội dung: Đây là thành phần chứa văn bản, tệp âm thanh, tệp video, v.v. mà chatbot sẽ sử dụng để tương tác với người dùng.
– Các hành động: Đây là các hành động mà chatbot sẽ thực hiện, chẳng hạn như gửi tin nhắn, gọi điện, mở trang web, v.v.
– Các điều kiện: Đây là các điều kiện mà chatbot sẽ kiểm tra để xác định hành động nào sẽ thực hiện.
– Các biến: Đây là các biến mà chatbot có thể sử dụng để lưu trữ thông tin.
– Các vòng lặp: Đây là các vòng lặp mà chatbot có thể sử dụng để thực hiện một hành động nhiều lần.
– Các hàm: Đây là các hàm mà chatbot có thể sử dụng để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp.
Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng các thành phần này để xây dựng chatbot:
– Nội dung: Bạn có thể sử dụng nội dung để cung cấp thông tin cho người dùng, chẳng hạn như mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng nội dung để tạo trải nghiệm tương tác cho người dùng, chẳng hạn như trò chơi hoặc câu đố.
– Các hành động: Bạn có thể sử dụng các hành động để gửi tin nhắn cho người dùng, gọi điện cho họ, mở trang web cho họ, v.v. Bạn cũng có thể sử dụng các hành động để thực hiện các tác vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như đặt lịch hẹn hoặc mua hàng.
– Các điều kiện: Bạn có thể sử dụng các điều kiện để xác định hành động nào sẽ thực hiện dựa trên phản hồi của người dùng. Ví dụ: nếu người dùng hỏi “Cửa hàng của bạn mở cửa khi nào?”, bạn có thể sử dụng điều kiện để xác định hành động “Gửi tin nhắn cho người dùng giờ mở cửa của cửa hàng”.
– Các biến: Bạn có thể sử dụng các biến để lưu trữ thông tin, chẳng hạn như tên của người dùng hoặc sản phẩm mà họ đang xem xét. Bạn cũng có thể sử dụng các biến để truyền thông tin giữa các hành động.
– Các vòng lặp: Bạn có thể sử dụng các vòng lặp để thực hiện một hành động nhiều lần. Ví dụ: nếu bạn muốn chatbot chào mừng người dùng nhiều lần, bạn có thể sử dụng vòng lặp để thực hiện hành động “Gửi tin nhắn cho người dùng” nhiều lần.
– Các hàm: Bạn có thể sử dụng các hàm để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, chẳng hạn như truy vấn cơ sở dữ liệu hoặc xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Voiceflow cung cấp một số mẫu chatbot có thể được sử dụng làm điểm khởi đầu cho các dự án của bạn. Bạn cũng có thể tìm thấy các tài nguyên trực tuyến để giúp bạn học cách sử dụng Voiceflow.
Mẹo để xây dựng chatbot hiệu quả bằng Voiceflow
– Bắt đầu với một ý tưởng rõ ràng: Bạn muốn chatbot của mình làm gì? Bạn muốn nó cung cấp thông tin cho người dùng? Bạn muốn nó giúp họ hoàn thành một nhiệm vụ?
– Nghiên cứu đối tượng của bạn: Ai là những người sẽ sử dụng chatbot của bạn? Họ quan tâm đến điều gì? Họ có bất kỳ nhu cầu hoặc thách thức cụ thể nào không?
– Thực hiện các thử nghiệm: Hãy thử nghiệm chatbot của bạn với những người dùng thực tế để xem nó hoạt động như thế nào. Nhận phản hồi từ họ và sử dụng nó để cải thiện chatbot của bạn.Giá của Voiceflow
Voiceflow có gói miễn phí trọn đời, nhưng bạn chỉ được thực hiện 2 dự án cho mục đích cá nhân. Với gói này, bạn có thể thực hiện một Alexa Skill, một Google Action, và 5000 tin nhắn/tháng.
Gói Pro có giá 40 USD/người dùng/tháng, cho phép thực hiện dự án không giới hạn và 250.000 tin nhắn/tháng.
Chúc bạn tạo được những chatbot thú vị, đáp ứng các nhu cầu đặt ra với Voiceflow
MiraBOT – Chatbot AI tăng năng suất của bộ phận chăm sóc khách hàng
Bài liên quan
