Đối với bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp khi xây dựng website bán hàng đều không thể bỏ qua việc cài đặt Plugin Chat cho WordPress. Đây là chìa khóa mang đến thành công cho bạn trong bối cảnh môi trường kinh doanh online cạnh tranh và liên tục đổi mới như hiện nay. Trang bị một lệnh Live Chat sẽ giúp khoảng cách giữa bạn và khách hàng trở nên gần hơn, bạn có thể nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng cũng như tư vấn cho họ về sản phẩm dịch vụ một cách nhanh nhất.
Hostify.vn sẽ chia sẻ đến bạn cách sử dụng các Plugin này sẽ giúp bạn xử lý tất cả thắc mắc của khách hàng tại một nơi duy nhất. Nào cùng theo dõi bài viết sau đầu nhé!
1. Định nghĩa về plugin chat cho WordPress
Plugin chat cho WordPress là công cụ chat trực tuyến (gọi tắt là chat trực tiếp) phổ biến và cần thiết để doanh nghiệp bạn có thể tương tác, đến gần với khách hàng hơn. Khách hàng có thể đưa ra yêu cầu, thắc mắc, chốt deal và được giải quyết vấn đề trong vài giây với tiện ích chat này.
Ngoài ra, kênh chat live là một kênh giúp việc tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt trong thời đại phát triển công nghệ kỹ thuật số.
Tại sao website cần cài đặt khung chat. Bởi vì:
Các plugin với tính năng khác nhau được nhiều nhà cung cấp sản xuất với mục tiêu cải thiện sự hài lòng và thúc đẩy conversion cho doanh nghiệp. Bản thống kê các chỉ số website sau khi dùng live chat:
- Việc chat live hỗ trợ doanh thu bán hàng chiếm hơn 20%
- Khách hàng truy cập website có khả năng chốt sale cao hơn 80% sau khi được tư vấn trực tiếp
- 60% khách hàng sẽ truy cập lại website khi có tính năng live chat
- 45% khách hàng tin rằng live chat là tính năng quan trọng nhất mà doanh nghiệp có thể cung cấp
2. Các plugin chat cho WordPress phổ biến hiện nay
2.1 Chat trực tuyến: LiveChat
LiveChat là ứng dụng chat trực tuyến và cũng phần mềm chat trực tiếp với các dịch vụ cao cấp với đầy đủ các tính năng. Đây là một trong những plugin live chat cho wordpress tốt nhất hiện nay. Plugin này được nhiều người sử dụng do thiết lập dễ dàng, tích hợp đầy đủ với các dịch vụ khác, sở hữu nhiều công cụ và tính năng phong phú.
Phần mềm có tính trực quan cao và tương thích với tất cả các thiết bị điện tử để khách truy cập dễ dàng kết nối với website nhanh chóng..
Các tính năng chính:
- Được thiết lập auto kích hoạt và gửi lời chào đến khách hàng
- Vòng tròn màu thể hiện thời gian chờ của khách
- Được tích hợp với hơn 120 công cụ CRM
- Dễ dàng ghép nối với các dịch vụ như Google Analytics và Zendesk
- Truy cập vào các báo cáo phân tích về khách truy cập
2.2 Chat trực tiếp: Olark
Olark không được thiết kế dành riêng cho WP nhưng cũng là công cụ rất đắc lực để hỗ trợ cho website. Để vận hành khung chat, bạn copy đoạn code và paste vào source code của website bạn. Để tiện cho việc sử dụng nhiều tính năng như ngôn ngữ hay phân tích insight về khách truy cập, bạn có thể tích hợp phần mềm Olark với tất cả các đặc quyền vào website.
Các tính năng nổi bật:
- Báo cáo chi tiết về mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ phản hồi;
- Gán tin nhắn với các bộ phận có chuyên môn phù hợp;
- Xem trước giỏ hàng của khách hàng;
- Tích hợp CRM và HelpDesk;
- Dịch live chat sang hơn 100 ngôn ngữ
2.3 Tidio
Tidio Live Chat là một plugin miễn phí cung cấp các tính năng ấn tượng, cài đặt đơn giản, dễ sử dụng và tùy chỉnh cao.
Tidio Live Chat được thiết kế đặc biệt cho cộng đồng WordPress và là lựa chọn tuyệt vời cho những người mới dùng live chat hoặc muốn thêm plugin nhưng hạn chế về tài chính.
Các tính năng chính:
- Hỗ trợ hơn 180 ngôn ngữ và cung cấp khoảng 21 gói pre-translate;
- Support khách hàng 24/7;
- Quản lý email và Facebook Messenger trong cùng một giao diện;
- Tin nhắn ngoại tuyến được gửi trực tiếp đến hộp mail;
- Hình đại diện cho tư vấn viên.
2.4 Zendesk
Zendesk Chat (hay còn gọi là Zopim) tích hợp tốt với các dịch vụ và nền tảng của bên thứ ba, đặc biệt là WordPress, được phát triển bởi Zendesk, chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và hướng đến sự hài lòng của khách.
Với AI chatbot – trình kích hoạt trò chuyện và dữ liệu phân tích chuyên sâu, Zendesk Chat là plugin lý tưởng cho WP nhằm mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Các tính năng chính:
- Tự động kích hoạt lời chào nếu khách truy cập hơn 1 phút
- Phân tích, theo dõi cụ thể thời gian chờ và cuộc trò chuyện;
- Khách hàng đưa ra feedback/rating;
- Tích hợp với phần mềm hỗ trợ kỹ thuật Zendesk;
- Tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội và bán vé.
2.5 Tawk.To
Tawk.To là plugin miễn phí, tương thích với WordPress. Hiện nay, có đến hơn 250.000 công ty đã và đang sử dụng nó. Plugin có các tính năng cao cấp như trò chuyện không giới hạn, phản hồi soạn trước và trình kích hoạt tự động không cần mất phí.
Các tính năng chính:
- Trò chuyện miễn phí không giới hạn;
- Xem trước nội dung khách gõ trước khi họ gửi tin;
- Xác định các shortcut để cải thiện thời gian phản hồi;
- Hỗ trợ hơn 25 ngôn ngữ khác nhau
2.6 Chat trực tuyến Pure Chat
Pure Chat là plugin có độ tùy chỉnh linh hoạt hơn so các plugin khác, rất thích hợp cho các website mang tính sáng tạo, gây ấn tượng tốt cho khách hàng, nhằm giới thiệu thương hiệu hay trưng bày sản phẩm dịch vụ.
Bạn có thể tự do chỉnh sửa màu sắc và không giới hạn hình lựa chọn. Mặt khác, Pure chat sở hữu khả năng phân tích và vận hành cấp cao – cải thiện quản lý khách hàng và chat với nhiều khách cùng lúc.
Các tính năng chính:
- Câu trả lời soạn trước cho các câu hỏi thường gặp;
- Engagement Hub cho phép khách hàng chọn cách tư vấn
- Tiện ích trò chuyện được lên lịch theo thời gian;
- Chatbox gửi form email cho khách khi các bạn tư vấn bận
2.7 WP Live Chat Support
Là plugin live chat cho WordPress miễn phí, được phát triển bởi chính WordPress và quản lý trực tiếp bởi người dùng nhằm trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Bạn có thể nhận thông báo chat trên màn hình, chèn form liên hệ để khách để lại thông tin chi tiết nếu bạn đang offline.
Các tính năng chính:
- Trò chuyện miễn phí không giới hạn
- Lưu tin nhắn khi bạn offline
- Công cụ nhắm mục tiêu khách truy cập
- Thu thập feedback bằng các cuộc khảo sát và survey
- Thông tin về khách truy cập: vị trí địa lý và trình duyệt web
2.8 Khung chat Drift
Nếu muốn tăng doanh số bán hàng, bạn có thể thử dùng Drift. Plugin chủ yếu dùng bởi doanh nghiệp e-commerce để chốt sale thay vì hỗ trợ tư vấn khách. Ngoài ra, Drift nhắm mục tiêu user website và bắt chuyện dựa trên lịch sử tìm kiếm của họ và thúc đẩy mua hàng.
Các tính năng nổi bật, bao gồm:
- Thông báo khi khách hàng mục tiêu truy cập website;
- Random nhân viên tư vấn viên phù hợp;
- Chatbot AI trả lời tin nhắn khi bạn bận;
- Khách hàng có thể linh động đặt cuộc họp qua trò chuyện.
2.9 Plugin live chat WordPress
Sử dụng Support Board sẽ giúp bạn giao tiếp với khách hàng theo cách hiệu quả hơn. Đồng thời, bạn còn có thể sử dụng Chatbot Dialogflow để thêm trí tuệ nhân tạo vào cuộc trò chuyện và giảm bớt công việc cho các Agent của bạn.
Các tính năng đặc trưng của Support Board
- Tích hợp Dialogflow và Slack Apps.
- Đồng bộ hóa người dùng WordPress.
- Tích hợp Woocommerce với Chatbot.
- Phù hợp đối với cả doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn.
2.10 Chat live Formila
Formila cũng là một trong những Plugin live chat cho WordPress tạo Chat trực tuyến tốt nhất hiện nay, có thể gửi tin nhắn tự động đến trang Web của khách truy cập.
Ngoài ra, Formila còn đưa ra cảnh báo trên thiết bị di động khi khách truy cập vào trang Web của bạn. Ngoài ra, bạn có thể xem lượng truy cập (traffic) của Website trong thời gian thực, theo từng quốc gia của khách truy cập.
Một số tính năng nổi bật của khung chat này, bao gồm:
- Tích hợp khung chat với hầu hết các ứng dụng phổ biến như Zapier, kết nối các ứng dụng khác nhau bao gồm cả nền tảng tiếp thị qua Email.
- Được tích hợp với Google Analytics để đo lường sự thành công của các chiến dịch Chat trực tiếp (chat live) của bạn.
Mong rằng các kiến thức trên sẽ giúp ích cho các bạn. Chúc bạn cài đặt thành công!
Bài viết liên quan:
8 Plugin chống spam WordPress tốt nhất hiện nay
Top 5 công cụ check blacklist domain hiệu quả
10 Plugin chia sẻ mạng xã hội cho WordPress tốt nhất 2022
Thông tin liên hệ tư vấn
- Website: www.hostify.vn
- Liên hệ Kỹ thuật: 0247 1012 369 (Phím 2)
- Facebook: https://www.facebook.com/hostify.vn
6 bình luận
Đã tắt bình luận.